Titel
by Corina Pahrmann,
Katja Kupka
Social Media Marketing – Praxishandbuch für Twitter, Facebook, Instagram & Co., 5th Edition
- Cover
- Titel
- Impressum
- Inhalt
- Vorwort
- Einleitung
- 1 Eine Einführung in Social Media Marketing
- Was sind Social Media?
- Welche Social-Media-Plattformen sind am wichtigsten?
- Welche Unternehmen nutzen Social Media und wofür?
- Die Mechanismen von Social Media
- Was ist Social Media Marketing?
- Mit Social Media Marketing durchstarten
- Ziele und Zielgruppen in Social Media
- Erfolgsmessung im Social Media Marketing
- Social Media nachhaltig im Unternehmen verankern
- Mehr Besucher auf Ihre Website bringen
- Markenbindung stärken
- Weshalb ist Social Media Marketing anders?
- Social Media Marketing: kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert
- Warum ist Social Media Marketing so wichtig?
- Das Management Ihrer Onlinereputation
- Es ist Zeit, mitzureden
- Sind Sie bereit für Social Media Marketing?
- Sind Sie bereit, die alleinige Kontrolle über die Botschaft abzugeben?
- Wollen Sie Zeit und Kraft in das Erreichen Ihrer Ziele investieren?
- Digital-analoge Kontakte aufbauen
- Zusammenfassung
- 2 Eine Social-Media-Strategie entwickeln
- Analyse und Vision
- Die Angst vor Kontrollverlust überwinden
- Identität zeigen
- Zuhören können ist wichtig
- Ihre Zielgruppe erforschen
- Von der Zielgruppe zu Personas
- Wie verhalten sich Ihre Zielgruppen im Web?
- Ziele für Ihr Engagement im Social Web setzen
- Mehr Traffic auf Ihrer Website
- Verbessertes Suchmaschinenranking
- Markenbekanntheit steigern
- Reputationsmanagement
- Social Recruitment: Neue Mitarbeiter finden
- Mehr Umsatz für Ihre Produkte
- Etablieren Sie sich als Experte
- Szenarien für Social Media Marketing
- SMARTe Ziele setzen
- Die passenden Kanäle und Plattformen wählen
- Die richtigen Inhalte
- (Bevor Sie) Ihre Strategie umsetzen
- Werden Sie auch mit Rückschlägen fertig?
- Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem?
- Können Sie Beziehungen pflegen?
- Können Sie großzügig sein?
- Ist Ihre Unternehmenskultur reif für Social Media?
- Erfolge messen und Strategie evaluieren
- Zusammenfassung
- 3 Monitoring und Analytics
- Einführung: Monitoring und Analytics
- Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring und Analytics?
- Die richtigen Suchbegriffe
- Die richtigen Kennzahlen
- Ihr Werkzeugkasten
- Websuche und Alerts
- Suche innerhalb der sozialen Netzwerke
- Tools für schnelle Antworten
- Monitoring-Aggregatoren
- Dashboards
- Zusammenfassung
- 4 Marketing ist Mitwirkung
- Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche
- Haben Sie schon einen Social CEO?
- Cluetrain-Manifest revisited: New Clues
- Mitwirkung ist Marketing
- Wer oder was steckt hinter Ihrer Marke?
- Praxisbeispiel: Die Polizei Frankfurt im Social-Media-Dialog
- »Marketing ist Mitwirkung« für PR-Profis
- Größere Markenbekanntheit und Imagewechsel durch Social Media
- Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren
- Ritter Sport aktiviert und involviert Fans und Kunden
- Auch Langnese hört auf seine Kunden
- Mitmachkampagnen in Social Media
- Strategien für Social-Media-Communitys
- Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt
- Profile auf sozialen Plattformen aufbauen
- Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Beschränken Sie sich nicht auf eine einzige Community
- Kleine und mittelständische Unternehmen in Social Media
- Praxisbeispiel: Das MuseumsCafé & Hofladen Zeisset
- Influencer-Marketing
- The Perfect Fit: die Auswahl passender Influencer
- Mit Influencern arbeiten
- Influencer-Kampagnen in der Praxis
- Reputationsmanagement
- Der Einfluss von Social Media auf Suchmaschinenergebnisse
- Reputation Management Monitoring: zwölf Dinge, die Sie beobachten sollten
- Krisenmanagement
- Krisen-PR im Social Web: transparent, authentisch, schnell
- Trolle und Hate Speech
- Zusammenfassung
- 5 Content Marketing
- Warum wirkt Content Marketing?
- Kennen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden?
- Content-Marketing-Strategie
- Ziele und Zielgruppen im Content Marketing
- Content-Planung
- Relevanten Content generieren
- Die Produktion von Content
- Content Marketing in Social Media
- Die richtige Social-Media-Plattform für Ihren Content
- Content-Management-System
- Dos und Don’ts im Content Marketing
- Content Curation
- Content Refresh
- Monitoring und Erfolgskontrolle
- Praxisbeispiele Content Marketing
- Zusammenfassung
- 6 Kommunizieren durch Blogs und Podcasts
- Was ist ein Blog?
- Die Terminologie
- Wie Blogs gelesen werden
- Wer schreibt und wer liest Blogs?
- Blogging im Unternehmen
- Ihr Corporate Blog
- Vorüberlegungen
- Die technische Seite
- Schreiben für ein Blogpublikum
- Interagieren – mit Ihrem Blogpublikum
- Sichtbar werden
- Ohne eigenes Blog in die Blogosphäre
- Lesen und Mitreden in »fremden« Blogs
- Podcasting
- Wer veröffentlicht Podcasts, und wer hört sie?
- Podcasts von Unternehmen
- Ihr Unternehmens-Podcast
- Zusammenfassung
- 7 Microblogging mit Twitter
- Die Geschichte von Twitter
- Die Terminologie
- Tweet
- Retweet
- Folge ich & Follower
- Stream/Timeline
- Hashtags
- Antworten, Mitteilungen (Replies) und Erwähnungen (Mentions)
- Favorisieren, »Gefällt mir«
- Direktnachrichten (DM, Direct Message)
- Twitter im Unternehmen
- Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen
- Twitter richtig verwenden
- Vorüberlegungen
- So richten Sie einen Firmenaccount ein
- Folgen und gefolgt werden
- Was twittern?
- Wann twittern?
- Hilfe: Was tun bei Gegenwind?
- Ihren Twitter-Kanal bekannt machen
- Erfolgsmessung
- Tools für Twitter
- Schöner twittern: Clients
- Nur beste Gesellschaft: Follower und Followings verwalten
- Zusammenfassung
- 8 Facebook und soziales Netzwerken
- 9 Bilder im Social Media Marketing
- Marketing durch Bilder
- Die richtigen Motive für das Marketing mit Bildern
- Instagram: die freundliche Plattform
- Instagram: der Algorithmus
- Instagram: die ersten Schritte in der Praxis
- Erfolgreicher Content für Instagram
- Instagram im Marketingeinsatz
- User-generated Content aus der Instagram-Community
- Instagram – quo vadis?
- Snapchat: flüchtiger Snackable Content
- Praxisbeispiele: Social Media Marketing mit Snapchat
- Pinterest: die vielseitige Suchmaschine
- Die ersten Schritte in Pinterest
- Pinterest im Marketingeinsatz
- Praxisbeispiele Pinterest
- Flickr (SmugMug): klassisches Fotosharing mit langer Tradition
- Flickr im Marketingeinsatz
- Weitere Fotoportale
- Zusammenfassung
- 10 Social Video Marketing: Videos, Stories und Livestream
- Marketing mit Videos
- Wie erstelle ich ein Video?
- Die Kunst des Videobloggens
- Die Community
- YouTube: der Marktführer für Videos
- Kooperation mit YouTubern
- Best-Practice-Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von Videos
- YouTube im Marketingeinsatz
- TikTok, Twitch und weitere Wettbewerber von YouTube
- TikTok (vormals musical.ly)
- Twitch
- Weitere Videoportale
- Ephemeral Content und Livestream in Social Media
- Instagram Live, IGTV und Stories
- Facebook Live, Stories und Watch
- Twitter Live
- Snapchat
- Zusammenfassung
- 11 Employer Branding und Social Recruiting
- Employer Branding
- Bewertungsplattformen für Arbeitgeber
- kununu
- StepStone
- Active Sourcing mit Strategie
- Vernetzung in der DACH-Region mit XING
- Persönliches Profil bei XING einrichten
- Ein Profil für das Unternehmen einrichten
- International netzwerken mit LinkedIn
- Das persönliche Profil bei LinkedIn einrichten
- Unternehmensprofil einrichten
- Weitere Netzwerke für das Social Recruiting
- Praxisbeispiele Social Recruiting mit Instagram und Snapchat
- Social Recruiting mit Influencern: das Praxisbeispiel Fraport
- Mit welchem Content erreichen Sie die Bewerber?
- Zusammenfassung
- 12 Soziale Netzwerke für Wissen und Empfehlungen
- 13 Ausblick: Messenger, Chatbots, digitale Sprachassistenten & Co.
- Messenger im Social Media Marketing
- Der Trend geht zum Messenger als All-in-one-App
- Voice-kompatible Informationen für Touristen: das Praxisbeispiel Urlaubsguru
- Social Recruiting mit WhatsApp
- Digitale Sprachassistenten
- Pro und Kontra Chatbots
- Praxisbeispiele für Chatbots: der Bote der Sparkasse
- Personalisierte Angebote über Beacons
- Gamification
- Augmented und Virtual Reality
- Künstliche Intelligenz: Wohin geht die Reise?
- Zusammenfassung
- 14 Der Weg zu langfristigem Erfolg
- Wie Sie Ihr Unternehmen aufstellen
- Ermöglichen Sie eine fundierte Aus- und Weiterbildung
- Leben Sie Social Media
- Überprüfen Sie Ihre Unternehmenskultur
- Verstehen Sie Mitarbeiter als Markenbotschafter
- Pflegen Sie persönliche Kontakte
- Wie Sie Ihre Social-Media-Arbeit organisieren
- Share of Voice: die richtigen Kanäle wählen
- Die besten Zeitpunkte kennen
- Die richtige Mischung finden
- Social-Media-Audit: Fortschritte erfassen und einordnen
- Die Arbeit organisieren und erleichtern
- Wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten bekannt machen
- Zusammenfassung
- 15 Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing
- Namens- und Markenrechte
- Welche Namen und Marken werden geschützt?
- In welchen Situationen muss aufgepasst werden?
- Welche Verstöße sind zu vermeiden?
- Erlaubte Nutzung fremder Namen und Marken
- Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht
- Wann ist ein Impressum erforderlich?
- Gilt die Impressumspflicht für »private« Accounts?
- Was muss in einem Impressum stehen?
- Wo muss das Impressum platziert sein?
- Datenschutz und Datenschutzerklärung
- Für wen gilt die DSGVO?
- Welche DSGVO-Pflichten müssen beachtet werden?
- Webanalyse, Embedding, Tracking und Cookiebanner
- Nutzung sozialer Netzwerke
- Newsletter, Direktnachrichten und Mentions
- Einsatz von Messengern
- Einsatz von Chatbots
- Datenschutzerklärung
- Urheberrechte an Bildern und Videos
- Erlaubnis der Bildnutzung
- Kein guter Glaube
- Was muss bei Stockbildern beachtet werden?
- Sind freie Lizenzen und Public Domain sicher?
- Wann sind Bildzitate erlaubt?
- Embedding und Sharing von Bildern?
- Gelten für Videos Besonderheiten?
- Abbildungen von Personen
- Einwilligung der abgebildeten Person
- Ausnahmen von der Einwilligungspflicht
- Privatsphäre und Schutz vor wirtschaftlicher Ausnutzung
- Informationspflichten
- Aufnahmen fremder Sachen und Gebäude
- Fremde Texte und Textzitate
- Wann sind Texte geschützt?
- Wann dürfen fremde Texte verwendet werden?
- Wann darf fremde Musik verwendet werden?
- Influencer-Marketing
- Wann sind Werbehinweise notwendig?
- Wann bestehen keine Kennzeichnungspflichten?
- Wie muss eine Werbekennzeichnung aussehen?
- Äußerungen und Bewertungen
- Superlative
- Gewinnspiele und Wettbewerbe
- Haftung für fremde Inhalte
- Haftung für Links, Sharing und Embedding
- Haftungsprivileg für User-generated Content
- Beschäftigte und Beauftragte und Corporate Influencer
- Shitstorms und das Hausrecht
- Rechtsfolgen von Verstößen
- Fußnoten
- Index
- Über die Autor*innen
- Über die Interviewpartner*innen in diesem Buch
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Social Media Marketing - Praxishandbuch für Twitter, Facebook, Instagram & Co.
5. AUFLAGE
Social Media Marketing
Praxishandbuch für
Twitter, Facebook, Instagram & Co.
Corina Pahrmann, Katja Kupka
Mit Beiträgen von
Thomas Schwenke,
Wibke Ladwig
und Tamar Weinberg
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