Inhalt
1Eine Einführung in Social Media Marketing
Welche Social-Media-Plattformen sind am wichtigsten?
Welche Unternehmen nutzen Social Media und wofür?
Die Mechanismen von Social Media
Was ist Social Media Marketing?
Mit Social Media Marketing durchstarten
Ziele und Zielgruppen in Social Media
Erfolgsmessung im Social Media Marketing
Social Media nachhaltig im Unternehmen verankern
Mehr Besucher auf Ihre Website bringen
Weshalb ist Social Media Marketing anders?
Social Media Marketing: kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert
Warum ist Social Media Marketing so wichtig?
Das Management Ihrer Onlinereputation
Sind Sie bereit für Social Media Marketing?
Sind Sie bereit, die alleinige Kontrolle über die Botschaft abzugeben?
Wollen Sie Zeit und Kraft in das Erreichen Ihrer Ziele investieren?
Digital-analoge Kontakte aufbauen
2Eine Social-Media-Strategie entwickeln
Die Angst vor Kontrollverlust überwinden
Von der Zielgruppe zu Personas
Wie verhalten sich Ihre Zielgruppen im Web?
Ziele für Ihr Engagement im Social Web setzen
Mehr Traffic auf Ihrer Website
Verbessertes Suchmaschinenranking
Social Recruitment: Neue Mitarbeiter finden
Etablieren Sie sich als Experte
Szenarien für Social Media Marketing
Die passenden Kanäle und Plattformen wählen
(Bevor Sie) Ihre Strategie umsetzen
Werden Sie auch mit Rückschlägen fertig?
Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem?
Können Sie Beziehungen pflegen?
Ist Ihre Unternehmenskultur reif für Social Media?
Erfolge messen und Strategie evaluieren
Einführung: Monitoring und Analytics
Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring und Analytics?
Suche innerhalb der sozialen Netzwerke
Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche
Haben Sie schon einen Social CEO?
Cluetrain-Manifest revisited: New Clues
Wer oder was steckt hinter Ihrer Marke?
Praxisbeispiel: Die Polizei Frankfurt im Social-Media-Dialog
»Marketing ist Mitwirkung« für PR-Profis
Größere Markenbekanntheit und Imagewechsel durch Social Media
Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren
Ritter Sport aktiviert und involviert Fans und Kunden
Auch Langnese hört auf seine Kunden
Mitmachkampagnen in Social Media
Strategien für Social-Media-Communitys
Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt
Profile auf sozialen Plattformen aufbauen
Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Beschränken Sie sich nicht auf eine einzige Community
Kleine und mittelständische Unternehmen in Social Media
Praxisbeispiel: Das MuseumsCafé & Hofladen Zeisset
The Perfect Fit: die Auswahl passender Influencer
Influencer-Kampagnen in der Praxis
Der Einfluss von Social Media auf Suchmaschinenergebnisse
Reputation Management Monitoring: zwölf Dinge, die Sie beobachten sollten
Krisen-PR im Social Web: transparent, authentisch, schnell
Warum wirkt Content Marketing?
Kennen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden?
Ziele und Zielgruppen im Content Marketing
Content Marketing in Social Media
Die richtige Social-Media-Plattform für Ihren Content
Dos und Don’ts im Content Marketing
Monitoring und Erfolgskontrolle
Praxisbeispiele Content Marketing
6Kommunizieren durch Blogs und Podcasts
Wer schreibt und wer liest Blogs?
Schreiben für ein Blogpublikum
Interagieren – mit Ihrem Blogpublikum
Ohne eigenes Blog in die Blogosphäre
Lesen und Mitreden in »fremden« Blogs
Wer veröffentlicht Podcasts, und wer hört sie?
Antworten, Mitteilungen (Replies) und Erwähnungen (Mentions)
Direktnachrichten (DM, Direct Message)
Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen
So richten Sie einen Firmenaccount ein
Ihren Twitter-Kanal bekannt machen
Nur beste Gesellschaft: Follower und Followings verwalten
8Facebook und soziales Netzwerken
Einführung in soziale Netzwerke
Tipps für einen gelungenen Facebook-Auftritt
Auch in der Facebook-Familie: WhatsApp und Instagram
9Bilder im Social Media Marketing
Die richtigen Motive für das Marketing mit Bildern
Instagram: die freundliche Plattform
Instagram: die ersten Schritte in der Praxis
Erfolgreicher Content für Instagram
User-generated Content aus der Instagram-Community
Snapchat: flüchtiger Snackable Content
Praxisbeispiele: Social Media Marketing mit Snapchat
Pinterest: die vielseitige Suchmaschine
Die ersten Schritte in Pinterest
Flickr (SmugMug): klassisches Fotosharing mit langer Tradition
10Social Video Marketing: Videos, Stories und Livestream
YouTube: der Marktführer für Videos
Best-Practice-Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von Videos
TikTok, Twitch und weitere Wettbewerber von YouTube
Ephemeral Content und Livestream in Social Media
Instagram Live, IGTV und Stories
Facebook Live, Stories und Watch
11Employer Branding und Social Recruiting
Bewertungsplattformen für Arbeitgeber
Vernetzung in der DACH-Region mit XING
Persönliches Profil bei XING einrichten
Ein Profil für das Unternehmen einrichten
International netzwerken mit LinkedIn
Das persönliche Profil bei LinkedIn einrichten
Weitere Netzwerke für das Social Recruiting
Praxisbeispiele Social Recruiting mit Instagram und Snapchat
Social Recruiting mit Influencern: das Praxisbeispiel Fraport
Mit welchem Content erreichen Sie die Bewerber?
12Soziale Netzwerke für Wissen und Empfehlungen
Wikipedia: die lebende Enzyklopädie
Präsentations- und Vortragsunterlagen hochladen
Aggregatoren für Social News und Links
13Ausblick: Messenger, Chatbots, digitale Sprachassistenten & Co.
Messenger im Social Media Marketing
Der Trend geht zum Messenger als All-in-one-App
Voice-kompatible Informationen für Touristen: das Praxisbeispiel Urlaubsguru
Social Recruiting mit WhatsApp
Praxisbeispiele für Chatbots: der Bote der Sparkasse
Personalisierte Angebote über Beacons
Künstliche Intelligenz: Wohin geht die Reise?
14Der Weg zu langfristigem Erfolg
Wie Sie Ihr Unternehmen aufstellen
Ermöglichen Sie eine fundierte Aus- und Weiterbildung
Überprüfen Sie Ihre Unternehmenskultur
Verstehen Sie Mitarbeiter als Markenbotschafter
Pflegen Sie persönliche Kontakte
Wie Sie Ihre Social-Media-Arbeit organisieren
Share of Voice: die richtigen Kanäle wählen
Social-Media-Audit: Fortschritte erfassen und einordnen
Die Arbeit organisieren und erleichtern
Wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten bekannt machen
15Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing
Welche Namen und Marken werden geschützt?
In welchen Situationen muss aufgepasst werden?
Welche Verstöße sind zu vermeiden?
Erlaubte Nutzung fremder Namen und Marken
Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht
Wann ist ein Impressum erforderlich?
Gilt die Impressumspflicht für »private« Accounts?
Was muss in einem Impressum stehen?
Wo muss das Impressum platziert sein?
Datenschutz und Datenschutzerklärung
Welche DSGVO-Pflichten müssen beachtet werden?
Webanalyse, Embedding, Tracking und Cookiebanner
Newsletter, Direktnachrichten und Mentions
Urheberrechte an Bildern und Videos
Was muss bei Stockbildern beachtet werden?
Sind freie Lizenzen und Public Domain sicher?
Embedding und Sharing von Bildern?
Gelten für Videos Besonderheiten?
Einwilligung der abgebildeten Person
Ausnahmen von der Einwilligungspflicht
Privatsphäre und Schutz vor wirtschaftlicher Ausnutzung
Aufnahmen fremder Sachen und Gebäude
Wann dürfen fremde Texte verwendet werden?
Wann darf fremde Musik verwendet werden?
Wann sind Werbehinweise notwendig?
Wann bestehen keine Kennzeichnungspflichten?
Wie muss eine Werbekennzeichnung aussehen?
Haftung für Links, Sharing und Embedding
Haftungsprivileg für User-generated Content